Chez Someilia, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions légales. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni échanger, ni rembourser vos produits.
Pour être éligible à un retour, les produits doivent être renvoyés avec le justificatif d’achat fourni lors de votre commande. Les articles endommagés par une mauvaise manipulation ou ne respectant pas les conditions ne pourront pas être repris.
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment ceux destinés à un usage intime ou sanitaire, les denrées périssables, les substances dangereuses, ou encore les produits numériques tels que les cartes-cadeaux et logiciels téléchargeables. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication.
Pour effectuer un retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante : info.someilia@gmail.com. Nous vous indiquerons les instructions exactes pour le renvoi de votre produit. Ne retournez jamais le produit directement au fabricant.
Nous recommandons, pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, d’utiliser un service de suivi ou d’assurance afin de garantir la réception de votre colis.
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus du remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours. Selon votre établissement bancaire, le délai de crédit peut varier de quelques jours supplémentaires.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, nous vous invitons d’abord à vérifier votre compte bancaire, puis à contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte. Si le problème persiste, contactez-nous immédiatement à info.someilia@gmail.com afin que nous puissions le résoudre.
Nous effectuons uniquement des échanges pour les produits défectueux ou endommagés à la livraison. Pour demander un échange, contactez-nous à info.someilia@gmail.com en précisant la nature du défaut et votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions pour renvoyer le produit et recevoir son remplacement.
Le délai de réception d’un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence et les services postaux. Les frais d’expédition liés au renvoi restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Si un produit a été expédié comme cadeau directement de notre boutique, vous recevrez un bon cadeau équivalent à la valeur de l’article retourné. Si le cadeau n’a pas été marqué comme tel, le remboursement sera effectué à la personne ayant passé la commande initiale.
Tout produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à sa description peut faire l’objet d’un remplacement ou d’un remboursement. Vous devez signaler le problème dans un délai de 48 heures après la réception et retourner le produit avec son emballage et justificatif d’achat. Les frais de retour pour un produit défectueux ou non conforme sont à la charge de Someilia.